Care: manutenção e melhoria contínua
Manutenção e melhoria contínua de soluções acordadas, através de um acordo de apoio definido de antemão. O Care mantém uma solução entregue a funcionar e a melhorar aos poucos; é separado de uma nova construção.
Serve quando uma solução está no ar e queres que seja cuidada com termos claros, em vez de ir corrigindo quando avaria.
O que recebes
- 01Manutenção das soluções acordadas
- 02Investigação e correcção de defeitos dentro do âmbito
- 03Actualizações e melhorias planeadas
- 04Revisão das dependências relevantes
- 05Um canal de pedidos e de contacto claro
- 06Priorização e aprovação das alterações
Como funciona o Care
Texto provisório: para a equipa rever.
Acordado de antemão
O Care é acordado de antemão para uma solução concreta. Não vem automaticamente com cada construção e os seus termos definem-se em cada acordo.
Defeitos corrigidos
A manutenção mantém uma solução acordada a funcionar: investigamos e corrigimos defeitos dentro do âmbito.
Actualizações
As actualizações e melhorias planeadas mantêm-na útil, e revemos as dependências de que ela precisa.
Um canal claro
Os pedidos chegam por um canal de contacto claro, e as alterações são priorizadas e aprovadas contigo antes de o trabalho começar.
Não são novas funcionalidades
Manutenção é diferente de novas funcionalidades ou de um redesenho. As alterações maiores têm um âmbito separado.
O que abrange
O Care abrange soluções que construímos ou avaliámos. Não se estende a todos os sistemas de terceiros a que uma solução se liga.
Perguntas sobre este serviço
Qual é a diferença entre o Care e um novo projecto?
O Care mantém uma solução existente a funcionar e a melhorar aos poucos. Novas funcionalidades, um redesenho ou uma nova construção têm um âmbito separado.
O Care está incluído em todas as construções?
Não. Está disponível através de um acordo de apoio, definido para cada solução.
Podem cuidar de uma solução que não construíram?
Possivelmente, depois de a avaliarmos. Não assumimos o apoio a uma solução que não avaliámos.
Como é definido o preço do Care e com que rapidez respondem?
Os termos, incluindo o âmbito, o canal de contacto e a forma como os pedidos são priorizados, ficam acordados por escrito em cada acordo.
Tens algo para construir?
Conta-nos. Dizemos-te com franqueza como o abordaríamos.